Piani di assistenza per l’hardware FARO

Panoramica

L’obiettivo di FARO^® è fornire piani di assistenza competitivi e su misura per soddisfare le esigenze del cliente. Ogni piano offre vantaggi convenienti per massimizzare il tempo di attività e ridurre il costo totale di proprietà durante la vita tecnica del dispositivo. Tutti i piani vengono offerti a 2, 3, 4 e 5 anni presso il punto di vendita; i piani estesi/rinnovi vengono offerti a 1, 2 e 3 anni.

Sono disponibili anche dispositivi di cortesia per ridurre al minimo eventuali tempi di inattività. Il piano Ultimate Uptime include un dispositivo di cortesia gratuito durante tutte le riparazioni e i servizi di calibrazione.

Opzioni del piano di servizio in sintesi

Questo è ciò che è incluso in ciascun piano di assistenza hardware offerto da FARO. Vedere le seguenti sezioni per maggiori informazioni su ciascuna opzione.

Scarica: Opuscolo del piano di assistenza hardware FARO (inglese)

	Standard del produttore	Basic Care - Assistenza di base Nuovo!	Shared Care (interrotto)	Manutenzione completa (in precedenza Standard)	Ultimate Uptime (in precedenza Premium Plus)
Supporto tecnico e knowledge base di auto-aiuto
Aggiornamenti software e driver integrati*
Mano d’opera
Parti di ricambio			30% di sconto
Spedizione da FARO al cliente**
1 calibrazione annuale***	Arriva calibrato		50% di sconto
Spedizione dal cliente a un centro di assistenza FARO**
Dispositivi di cortesia durante riparazioni e calibrazioni

* Gli aggiornamenti software incorporati si riferiscono al firmware a bordo del dispositivo hardware e non includono prodotti software con licenza autonoma.
** Le spese di spedizione escludono le spese di intermediazione doganale, i dazi, le tasse e l’IVA. Le spese di spedizione ad un centro di assistenza FARO vengono coperte se l’unità si guasta entro 90 giorni da una manutenzione ripetuta o dalla data di spedizione iniziale.
*** Per le garanzie che includono le calibrazioni, queste ultime sono attive solo per la durata della garanzia. Il Design ScanArm non è uno strumento di misurazione di grado metrologico; durante la calibrazione annuale l’unità verrà controllata rispetto all’accuratezza e alla correttezza di funzionamento, ma non sarà rilasciato un certificato di calibrazione. Per ulteriori informazioni cliccare qui.

NOTA: L’uso improprio, l’abuso, l’usura, i disastri ambientali o naturali e altri danni ingiustificati non sono coperti da nessun piano di garanzia.

Garanzia standard del produttore

Questo piano si applica automaticamente all’acquisto di uno qualsiasi dei prodotti sopra elencati senza costi aggiuntivi. Ogni unità viene fornita completamente calibrata e pronta all'uso. La durata della garanzia è specifica per il dispositivo acquistato e inizia una volta che l’unità viene spedita. Questo piano comprende le seguenti coperture:

• Include le parti e la mano d’opera per i difetti, il lavoro specialistico e le azioni correttive nonché le spese di spedizione per la restituzione *
• Supporto tecnico gratuito: e-mail, telefono e knowledge base di auto-aiuto
• Priorità durante il servizio, con un obiettivo di completamento di 14 giorni di calendario dal ricevimento del dispositivo.
• Ispezione multipla di manutenzione preventiva con qualsiasi servizio

* Le spese di spedizione non comprendono i costi di intermediazione doganale, i dazi, le imposte e l’IVA

Basic Care - Assistenza di base

Il piano Basic Care è disponibile per tutte le unità. Questo piano può essere acquistato per estendere i vantaggi della garanzia standard del produttore. Include questi vantaggi se acquistato presso il punto vendita o prima della data di scadenza del piano di assistenza/garanzia corrente del dispositivo. Disponibile su tutte le unità nuove dal punto vendita fino a 7 anni dalla data di spedizione dell'unità. Unità CPO dal punto vendita fino a 5 anni dalla data di spedizione dell'unità.

• Include tutto ciò che è previsto dalla garanzia standard del produttore.
• Questo piano non prevede la pulizia, la calibrazione e la ricertificazione (ACC)

Shared Care(interrotto)

Il piano Shared Care è disponibile per tutte le unità e rappresenta l'unica copertura per i modelli "Legacy". I modelli legacy includono quelli che hanno sette anni o più dalla data di consegna dell'unità. Questo piano comprende i seguenti vantaggi:

• Spedizione gratuita per il reso*
• sconto del 50% sulle calibrazioni annuali
  • Le calibrazioni autonome sono limitate a una all'anno. Le calibrazioni accompagnate da una riparazione non sono soggette a questa limitazione.
• 30% di sconto sui ricambi (la mano d’opera è completamente coperta)

Manutenzione completa

Questo piano può essere acquistato per estendere i benefici della garanzia standard del produttore. Include questi servizi se acquistata presso il punto vendita o prima della data di scadenza del piano di assistenza/garanzia attuale del dispositivo. Disponibile su tutte le nuove unità dall’acquisto presso il punto vendita fino a 7 anni dalla data di spedizione dell'unità. Le unità CPO dall’acquisto presso il punto vendita fino a 5 anni dalla data di spedizione dell'unità.

• Include tutto ciò che è previsto nella garanzia standard del produttore
• Questo piano prevede anche una pulizia, calibratura e ricertificazione annuale (ACC), come raccomandato all'inizio di ogni anno di copertura del piano di assistenza.

Ultimate Uptime

Questo piano può essere acquistato in qualsiasi momento durante un piano di assistenza/garanzia attivo. Include questi servizi se acquistata presso il punto vendita o prima della data di scadenza del piano di assistenza/garanzia attuale del dispositivo. Disponibile su tutte le nuove unità dall’acquisto presso il punto vendita fino a 7 anni dalla data di spedizione dell'unità. Le unità CPO dall’acquisto presso il punto vendita fino a 5 anni dalla data di spedizione dell'unità.

• Include tutto ciò che è compreso nel piano di manutenzione completo
• Spese di spedizione a e dalla fabbrica *
• Dispositivo di cortesia spedito il giorno lavorativo successivo per tutti i servizi compresi pulizia annuale, calibrazione e ricertificazione

* Le spese di spedizione non comprendono i costi di intermediazione doganale, i dazi, le imposte e l’IVA.  I clienti EMEA situati nella zona 5 (paesi doganali situati al di fuori dell’UE) sono soggetti a una tassa annuale aggiuntiva per coprire le spese di spedizione.

Assistenza estesa

Questi piani sono disponibili per tutte le unità con più di 7 anni dalla data di spedizione. Sono disponibili i contratti Basic Care Extended, Complete Care Extended e Ultimate Uptime Extended. L'assistenza estesa è disponibile solo con incrementi di 1 anno.

Mantenere il piano di servizio aggiornato

Mantenendo il piano di servizio aggiornato e attivo, i costi di riparazione e di manutenzione sono completamente coperti. Inoltre, il cliente ha accesso alla nostra Knowledge Base di auto-aiuto 24x7, al nostro portale personalizzato FARONow! e al supporto clienti certificato FARO ricevendo l’assistenza di agenti esperti durante il normale orario di lavoro.

Se il piano di assistenza/garanzia sta per terminare o è già scaduto, rientrare in un piano attivo è facile e veloce. Abbiamo introdotto un nuovo modo per rinnovare il piano per l’hardware e il software FARO^® - il nostro nuovo portale di assistenza clienti FARONow! FARONow! consente di personalizzare l’esperienza e di:

Pronto per accedere all’account del portale?

Creare un account o accedere con un account esistente su faronow.faro.com

Vedere anche

• Vantaggi del piano di manutenzione per il software FARO
• Portale di auto-aiuto – il Suo account FARO, licenze di prodotto, garanzie e casi di supporto
• Standard di compensazione, calibrazione e certificazione per i dispositivi FARO
• Posizione del contratto di licenza FARO
• Domande frequenti sulla manutenzione del dispositivo FARO
• FARO ha approvato altre aziende per riparare o certificare i dispositivi FARO
• Perché sui certificati di calibrazione dei prodotti FARO non appare la data di scadenza della calibrazione?
• Cosa è incluso nel controllo a 15 punti che fa parte del servizio di fabbrica di FaroArm o FARO Gage
• Cosa è incluso quando invio il mio Laser Scanner FARO Focus3D in fabbrica per la manutenzione, la ricalibratura e il servizio di certificazione, e quanto spesso devo farlo
• Cosa è incluso nella certificazione di fabbrica di un Laser Tracker SMR

Parole chiave

piano di manutenzione, contratto di servizio, contratto di supporto, calibrazione, ricalibrare, ricalibrazione, calibrazione annuale, calibrazione braccio, certificazione, ricertificare, ricertificazione, FaroArm, ScanArm, Laser Line Probe, LLP, Gage, Laser Tracker, Imager, AMP, Laser Scanner, Freestyle