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Manutenzione o riparazione di un dispositivo FARO - domande frequenti

Panoramica

Il dispositivo FARO® è uno strumento di precisione. L’invio a un centro di assistenza FARO per la ricertificazione periodica, la calibrazione, la pulizia, l’assistenza e la riparazione ne migliora le prestazioni e la precisione. Ecco alcune domande frequenti sull’invio dei dispositivi FARO in assistenza. 

Come programmare l’assistenza o le riparazioni

Abbiamo introdotto un nuovo modo per programmare l’assistenza o la certificazione dei dispositivi FARO® - il nostro nuovo portale di assistenza clienti FARONow! FARONow! consente di personalizzare l’esperienza e di:

  • Scegliere gli articoli che si desidera certificare
  • Seguire l’unità durante la certificazione 
  • Accedere ovunque, in qualsiasi momento, con qualsiasi dispositivo
  • Ottenere informazioni e assistenza più immediati

Pronto per accedere all’account del portale?

Creare un account o accedere con un account esistente su https://faronow.faro.com
Cliccare qui per ulteriori informazioni su FARONow!

Come posso spedire la mia apparecchiatura a FARO per l'assistenza, la calibrazione o la riparazione?

  • Assicurarsi che il dispositivo sia imballato in modo sicuro nella scatola/contenitore di spedizione originale FARO. Ecco alcuni esempi di come possono apparire:
    • Laser Tracker 
      MCU.PNG       No MCU.PNG
    • FAROArm & Gage 

      max arm case.PNG   quan s case.PNG
    • Laser Line Probe

      max llp case.PNG  v6 llp case.PNG
       
    • Focus Laser Scanner 

      v8 scanner case.PNG   v7 ship case.PNG
       
  • Se non si dispone della scatola/contenitore di spedizione originale, si prega di contattare l'assistenza FARO per un consiglio.
  • Pallet, casse, scatole di cartone o altri contenitori per la spedizione costruiti su misura e non approvati NON verranno restituiti.
  • Se la valigia in cui viene spedita l'apparecchiatura FARO è chiusa con un lucchetto a combinazione, assicurarsi di contattare l'assistenza FARO con la combinazione corretta.
  • Se si inviano sia il braccio FARO che la sonda Laser Line, assicurarsi di avere due numeri di pratica RMA separati e che la sonda Laser Line sia nella sua custodia di spedizione/conservazione (quella con inserti in schiuma).
  • Per i contenitori di spedizione dotati di rotelle (ruote), assicurarsi che le rotelle non siano attaccate all'esterno della custodia durante la spedizione, poiché potrebbero perdersi o danneggiarsi durante il trasporto. FARO NON sarà responsabile per le sostituzioni!

Quali altri articoli/materiali devo spedire con la mia attrezzatura?

Note importanti:

  • Se si spediscono accessori (SMR, Retroprobe, supporti a vuoto, supporti magnetici, treppiedi, computer, ecc.) assicurarsi di avere un numero di pratica/RMA separato prima della spedizione a FARO.
  • Si prega di non spedire batterie per qualsiasi apparecchiatura FARO. L'unica volta che una batteria deve essere spedita con un'apparecchiatura FARO è se il servizio clienti o l'addetto alla risoluzione dei problemi di FAROne hanno fatto specifica richiesta. (In rare occasioni in cui si sospetta che una batteria possa causare qualche tipo di problema).
  • Espandere le selezioni sottostanti per vedere quali articoli/materiali devono essere inviati con l'apparecchiatura:

FARO Laser Tracker

  • Testa del tracker
  • Cavo del sensore di temperatura dell'aria esterna
  • Blocco di alimentazione
  • Cavo di alimentazione e cavo Ethernet
  • Per i modelli Legacy che iniziano con X0 (tracker), Y0 (ION), V01 (Vantage)
    • MCU (unità di controllo master)
    • Cavo Lemo (comunicazione tra il tracker e l'MCU)

FARO Focus Laser Scanner

  • Scanner laser
  • Cavo di alimentazione
  • Alimentazione
  • Opzionale: Scheda di memoria/lettore SD

FARO LPT/Tracer (Proiettore laser)

  • Sistema di proiettori laser
  • Cavo di alimentazione e cavo Ethernet

FAROArm & Gage

  • FARO ARM
  • Tutti i cavi utilizzati per collegare il FARO Arm (USB, alimentazione e cavo)
  • Sonde standard che appartengono al FARO Arm
  • Piastra di base

FARO Laser Line Probe (LLP)

  • Sonda a linea laser
  • Piastra di calibrazione

FARO ScanPlan

  • Unità ScanPlan
  • Alimentazione
  • Chiavetta USB e cavo di collegamento dati USB
  • Se il telefono cellulare viene utilizzato esclusivamente per il funzionamento di ScanPlan, includere il telefono

FARO Freestyle/ Freestyle 2

  • Freestyle:
    • Scanner Freestyle
    • Piastra di calibrazione
    • Piastra di calibrazione Scheda micro SD
  • Freestyle 2
    • Kit Freestyle 2 completo nella sua scatola
    • Se il telefono cellulare viene utilizzato esclusivamente per il funzionamento del Freestyle 2, includere il telefono.

FARO Cobalt

  • Imager 3D Cobalt
  • Tutti gli obiettivi con il tappo antipolvere attaccato
  • Mattone di alimentazione
  • Cavo Ethernet (crosslink)

Dove posso trovare informazioni sulla spedizione da fuori degli Stati Uniti?

Tutte le informazioni su questo argomento sono disponibili qui.

Quanto tempo ci vorrà per l'assistenza, la calibrazione o la riparazione? 

Per TUTTI i prodotti in paesi con centri di assistenza locali, l'obiettivo di FARO è il "door-to-door":

  • Tempo di consegna a domicilio in garanzia/contratto di assistenza = 14 giorni
  • Tempo di consegna a domicilio non in garanzia = 21 giorni

Note:

  • Potrebbero verificarsi ritardi imprevisti che possono influire negativamente sui tempi di consegna, ad esempio quando è necessario ordinare parti aggiuntive per completare una specifica riparazione
  • Nei Paesi che richiedono lo sdoganamento, i tempi di cui sopra saranno prolungati di conseguenza

Cosa succede se il mio servizio è in ritardo?

  • Nel caso in cui il vostro servizio sia stato ritardato, sarete informati via e-mail con una "data di completamento prevista" aggiornata
  • È inoltre possibile controllare lo stato del proprio caso di assistenza tramite il portale FARONow! , inviando un'e-mail all'assistenza clienti o chiamando l'assistenza clienti

Cosa devo fare se ho una richiesta non standard (ad esempio, se ho bisogno del numero dell'ordine di acquisto sul mio certificato di taratura o sul certificato B89) o se voglio fornire immagini/informazioni su un problema specifico?

  • Se avete la necessità di far apparire il numero dell'ordine di acquisto sul certificato di taratura, dovete informarci di questa richiesta prima di inviare l'apparecchiatura. Inoltre, questa richiesta specifica deve comparire sull'ordine di acquisto
  • Se avete bisogno di un certificato B89 per il vostro Laser Tracker, assicuratevi che il team di assistenza clienti FARO sia a conoscenza di questa esigenza PRIMA di inviarci l'apparecchiatura. (In caso contrario, i nostri tecnici potrebbero non raccogliere le informazioni di calibrazione richieste "come ricevute", utilizzate per il certificato B89 aggiuntivo)
  • Se avete un problema specifico con la vostra apparecchiatura che volete che i nostri tecnici affrontino mentre la vostra unità è in servizio, vi preghiamo di non inviare documenti/immagini separate con la vostra apparecchiatura all'interno della valigia di spedizione. Queste informazioni devono invece essere comunicate via e-mail (rispondendo alla discussione sul caso esistente o inviando un'e-mail a support@faro.com) e preferibilmente prima della spedizione dell'apparecchiatura. (Ricordarsi inoltre di fare riferimento al numero del caso di assistenza (RMA) nell'e-mail)

Quali sono il peso e le dimensioni dei container per la spedizione di attrezzature FARO?

Peso e dimensioni di vari container per la spedizione di attrezzature FARO:

weight and dim 1 of 2.PNG  weight and dim 2 of 2.PNG

Aziende diverse da FARO possono certificare o riparare i dispositivi FARO?

FARO non ha autorizzato aziende diverse da quelle di proprietà e gestite direttamente da FARO ad eseguire interventi di assistenza e riparazione o ad ottenere ricambi FARO. Qualsiasi riparazione effettuata o tentata da un’azienda diversa da FARO invalida la garanzia e potrebbe causare un malfunzionamento del dispositivo. Cliccare questo link per maggiori informazioni.

Dove si trovano i centri di assistenza FARO?
Quali sono gli orari di apertura?
Quali dispositivi vengono trattati presso ciascun centro di assistenza? 

Per comodità, questo link fornisce un elenco dei centri di assistenza locali FARO, i loro orari di apertura e i dispositivi trattati.
ATTENZIONE: Non spedire né portare il dispositivo FARO ad un centro di assistenza senza aver prima contattato il supporto FARO per presentare una richiesta di assistenza. Gli agenti del supporto possono fornire un RMA, istruzioni e dire quando e dove inviare o portare il dispositivo FARO. Cliccare questo link per maggiori informazioni.

Cosa succede se il mio dispositivo deve essere riparato?

Se il dispositivo deve essere riparato, verrà fornita una documentazione con i dettagli sulle riparazioni e sui costi (se applicabile). Un agente del supporto si metterà in contatto per ottenere l’approvazione per iniziare le riparazioni, per organizzare un metodo di pagamento (se necessario), e per fornire una nuova stima delle tempistiche. Cliccare questo link per maggiori informazioni.  

I ricambi utilizzati per tutte le riparazioni (in garanzia e fuori garanzia) possono essere nuovi, ricondizionati o contenere materiali ricondizionati. Tutti i ricambi sono garantiti secondo le specifiche e gli standard di qualità FARO.

FARO potrebbe decidere di sostituire un prodotto in garanzia anziché ripararlo. I prodotti sostitutivi saranno della stessa età o più recenti e con specifiche uguali o migliori.

FARO garantisce tutte le riparazioni (pezzi e manodopera) per 90 giorni. Se si verifica un guasto in questo periodo, FARO copre:

  • Riparazioni dell’apparecchio se connesse con il servizio precedente. Se non sono connesse con il servizio precedente, le spese di valutazione e di calibrazione non si applicano, ma il cliente si fa carico di pezzi e manodopera.
  • Spese di spedizione da e per FARO.*
    * Le spese di spedizione non comprendono i costi di intermediazione doganale, i dazi, le imposte e l’IVA.

Posso avere un dispositivo di cortesia mentre il mio è in manutenzione? 

FARO ha diversi piani di garanzia con diversi benefici a seconda della zona geografica in cui è stato acquistato il dispositivo FARO. A seconda del piano di garanzia che avete, i benefici della garanzia possono includere un dispositivo FARO di cortesia quando il dispositivo ha solo bisogno di una riparazione o quando ha bisogno sia di una riparazione che di una calibrazione. È necessario avere una garanzia in corso di validità per avere diritto a dispositivi di cortesia. Per maggiori informazioni, fare riferimento al proprio piano di garanzia. Se non si trova il piano di garanzia, è possibile accedere a FARONOW per vedere il nome del piano di garanzia e la data di scadenza. Cliccare qui per maggiori informazioni su FARONOW. 

FARO fornisce unità della stessa età o più recenti e con la stessa funzionalità o migliore per tutti i dispositivi di cortesia. Se l’organizzazione ha necessità specifica in termini di dispositivi di cortesia che richiedono un’unità più datata, avvisare il nostro agente del supporto che farà del suo meglio per fornire una soluzione.

Oltre a eliminare i tempi di inattività, spesso i dispositivi di cortesia offrono l’opportunità di sperimentare la tecnologia FARO più attuale. Contattare il rappresentante FARO per ulteriori informazioni su garanzie, dispositivi di cortesia e offerte di permuta e/o aggiornamento disponibili.