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Manutenzione o riparazione di un dispositivo FARO - domande frequenti

Panoramica

Il dispositivo FARO® è uno strumento di precisione. L’invio a un centro di assistenza FARO per la ricertificazione periodica, la calibrazione, la pulizia, l’assistenza e la riparazione ne migliora le prestazioni e la precisione. Ecco alcune domande frequenti sull’invio dei dispositivi FARO in assistenza. 

Come programmare l’assistenza o le riparazioni

Abbiamo introdotto un nuovo modo per programmare l’assistenza o la certificazione dei dispositivi FARO® - il nostro nuovo portale di assistenza clienti FARONow! FARONow! consente di personalizzare l’esperienza e di:

  • Scegliere gli articoli che si desidera certificare
  • Tracciare l’unità durante la certificazione 
  • Accedere ovunque, in qualsiasi momento, con qualsiasi dispositivo
  • Ottenere informazioni e assistenza più immediati

Pronto per accedere all’account del portale?

Creare un account o accedere con un account esistente su https://faronow.faro.com
Cliccare qui per ulteriori informazioni su FARONow!

Posso avere un dispositivo di cortesia mentre il mio è in manutenzione? 

FARO ha diversi piani di garanzia con diversi benefici a seconda della zona geografica in cui è stato acquistato il dispositivo FARO. A seconda del piano di garanzia che avete, i benefici della garanzia possono includere un dispositivo FARO di cortesia quando il dispositivo ha solo bisogno di una riparazione o quando ha bisogno sia di una riparazione che di una calibrazione. È necessario avere una garanzia in corso di validità per avere diritto a dispositivi di cortesia. Per maggiori informazioni, fare riferimento al proprio piano di garanzia. Se non si trova il piano di garanzia, è possibile accedere a FARONOW per vedere il nome del piano di garanzia e la data di scadenza. Cliccare qui per maggiori informazioni su FARONOW. 

FARO fornisce unità della stessa età o più recenti e con la stessa funzionalità o migliore per tutti i dispositivi di cortesia. Se l’organizzazione ha necessità specifica in termini di dispositivi di cortesia che richiedono un’unità più datata, avvisare il nostro agente del supporto che farà del suo meglio per fornire una soluzione.

Oltre a eliminare i tempi di inattività, spesso i dispositivi di cortesia offrono l’opportunità di sperimentare la tecnologia FARO più attuale. Contattare il rappresentante FARO per ulteriori informazioni su garanzie, dispositivi di cortesia e offerte di permuta e/o aggiornamento disponibili.

Aziende diverse da FARO possono certificare o riparare i dispositivi FARO?

FARO non ha autorizzato aziende diverse da quelle di proprietà e gestite direttamente da FARO ad eseguire interventi di assistenza e riparazione o ad ottenere ricambi FARO. Qualsiasi riparazione effettuata o tentata da un’azienda diversa da FARO invalida la garanzia e potrebbe causare un malfunzionamento del dispositivo. Cliccare questo link per maggiori informazioni.

Preparazione dell'apparecchiatura Faro per l'assistenza

Come devo imballare la mia apparecchiatura da spedire a Faro per l'assistenza, la calibrazione o la riparazione?

  • Assicurarsi che il dispositivo sia imballato in modo sicuro nella scatola/contenitore di spedizione originale Faro. Ecco alcuni esempi di come imballare:
    • Laser Tracker
      MCU.PNGNo MCU.PNG
    • FaroArm e Gage

      max arm case.PNG quan s case.PNG
    • Laser Line Probe

      max llp case.PNG  v6 llp case.PNG
       
    • Focus Laser Scanner 

      v8 scanner case.PNG   v7 ship case.PNG
       
  • Se non si dispone della scatola/contenitore di spedizione originale, si prega di contattare il Supporto FARO per ricevere indicazioni
  • Qualsiasi pallet, cassa, scatola di cartone o altro contenitore per la spedizione costruito dal cliente e non approvato NON sarà restituito
  • Se la valigia in cui viene spedita l'apparecchiatura Faro viene chiusa con un lucchetto a combinazione, assicurarsi di comunicare al Supporto Faro la combinazione corretta
  • Se si inviano sia Faro Arm sia Laser Line Probe, assicurarsi di avere due numeri di pratica RMA separati e che Laser Line Probe sia nella sua custodia di spedizione/conservazione (quella con gli inserti in schiuma)
  • Per i contenitori di spedizione dotati di rotelle applicabili, assicurarsi che sull'esterno della cassa non siano attaccate rotelle durante la spedizione, poiché potrebbero perdersi o danneggiarsi durante il trasporto. Faro NON sarà responsabile per le sostituzioni!
  • Non saranno accettate spedizioni in contrassegno se non previamente autorizzate dal servizio clienti

Quali sono il peso e le dimensioni dei contenitori per la spedizione di attrezzature Faro?

Peso e dimensioni di vari contenitori per la spedizione di attrezzature Faro:
weight and dim 1 of 2.PNG weight and dim 2 of 2.PNG

Quali articoli/materiali aggiuntivi devo spedire con la mia attrezzatura?

Note importanti:

  • Se si spediscono accessori (SMR, Retroprobe, supporto a ventosa, supporto magnetico, treppiedi, computer, ecc.), assicurarsi di avere un numero di pratica di assistenza/RMA separato prima della spedizione a Faro
  • Si prega di non spedire batterie per qualsiasi apparecchiatura Faro. L'UNICA volta che una batteria deve essere spedita con l'apparecchiatura Faro è se il servizio clienti o l'addetto Faro alla risoluzione dei problemi ne ha fatto specifica richiesta. (In rare occasioni nelle quali si sospetta che la batteria possa essere la causa di un qualche tipo di problema)
  • Espandere le selezioni sottostanti per vedere quali articoli/materiali devono essere inviati con l'attrezzatura:

Laser Tracker FARO

  • Testina del tracker
  • Cavo del sensore di temperatura dell'aria esterna
  • Blocco di alimentazione elettrica
  • Cavo di alimentazione elettrica e cavo Ethernet
  • Per i modelli Legacy che iniziano con X0 (tracker), Y0 (ION), V01 (Vantage)
    • MCU (unità di controllo master)
    • Cavo Lemo (comunicazione fra il Tracker e la MCU)

Focus Laser Scanner FARO

  • Laser Scanner
  • Cavo di alimentazione elettrica
  • Alimentazione elettrica
  • NON inviare la scheda di memoria/lettore SD
  • Salvare tutte le scansioni dello scanner prima di inviarlo al centro di assistenza. FARO cancellerà tutti i dati dallo scanner!

Faro LPT/Tracer (Laser Projector)

  • Sistema di proiezione laser
  • Cavo di alimentazione elettrica e cavo Ethernet

FaroArm e Gage

  • FARO Arm
  • Tutti i cavi utilizzati per collegare FARO Arm (USB, alimentazione elettrica e cavo)
  • Sonde standard che fanno parte di FARO Arm
  • Piastra di base

FARO Laser Line Probe (LLP)

  • Laser Line Probe
  • Piastra di calibrazione

FARO ScanPlan

  • Unità ScanPlan
  • Alimentazione elettrica
  • Unità flash USB e cavo di collegamento dati USB
  • Se il telefono cellulare viene utilizzato esclusivamente per il funzionamento di ScanPlan, includere il telefono.

Faro Freestyle/Freestyle 2

  • Freestyle:
    • Scanner Freestyle
    • Piastra di calibrazione
    • Scheda micro SD della piastra di calibrazione
  • Freestyle 2
    • Kit Freestyle 2 completo nella relativa scatola
    • Se il telefono cellulare viene utilizzato esclusivamente per il funzionamento di Freestyle 2, includere il telefono.

FARO Cobalt

  • Cobalt 3D Imager
  • Tutte le lenti con il tappo antipolvere applicato
  • Barra di alimentazione
  • Cavo Ethernet (crosslink)

Cosa devo fare se ho una richiesta non standard (ad esempio, se ho bisogno del numero dell'ordine di acquisto sul mio certificato di calibrazione, certificato B89) o se voglio fornire immagini/informazioni su un problema specifico?

  • Se c’è una richiesta per la quale il numero dell'ordine di acquisto deve comparire sul certificato di calibrazione, OCCORRE informarci di questa richiesta prima di inviare l'apparecchiatura. Inoltre, questa richiesta specifica deve comparire sull'ordine di acquisto
  • Se c’è necessità di un certificato B89 per il Laser Tracker, assicurarsi che il team di assistenza clienti Faro sia a conoscenza di questa esigenza PRIMA di inviarci l'apparecchiatura. (In caso contrario, i nostri tecnici potrebbero non raccogliere le richieste informazioni di calibrazione "come ricevute" utilizzate in questo certificato aggiuntivo B89)
  • Se c’è un problema specifico con l'apparecchiatura e si desidera che i nostri tecnici lo affrontino mentre l'unità è in servizio, si prega di non inviare documenti/immagini separati/e con l'apparecchiatura all'interno della cassa di spedizione. Queste informazioni devono invece essere comunicate via e-mail (rispondendo all’esistente corrispondenza e-mail sul caso o inviando un'e-mail a support@faro.com) e preferibilmente prima della spedizione dell'apparecchiatura. [Ricordarsi di fare riferimento al numero di pratica di assistenza (RMA) nell’e-mail]

Dove posso trovare informazioni sulla spedizione da fuori gli Stati Uniti?

Tutte le informazioni su questo argomento sono disponibili qui.

Dove posso trovare informazioni sulla spedizione da fuori l'Unione Europea (UE)?

Tutte le informazioni su questo argomento sono disponibili qui.

Dove si trovano i centri di assistenza FARO?
Quali sono gli orari di apertura?
Quali dispositivi vengono trattati presso ciascun centro di assistenza? 

Per comodità, questo link fornisce un elenco dei centri di assistenza locali FARO, i loro orari di apertura e i dispositivi trattati.
ATTENZIONE: Non spedire né portare il dispositivo FARO ad un centro di assistenza senza aver prima contattato il supporto FARO per presentare una richiesta di assistenza. Gli agenti del supporto possono fornire un RMA, istruzioni e dire quando e dove inviare o portare il dispositivo FARO. Cliccare questo link per maggiori informazioni.

Dopo che l'apparecchiatura Faro è stata ricevuta per la manutenzione

IMPORTANTE: Tutti i prodotti FARO riparati e/o ricertificati saranno riportati alle specifiche del produttore, riportate sull'etichetta del numero di serie del prodotto e sul certificato.

Quanto tempo ci vorrà per l'assistenza, la calibrazione o la riparazione? 

Per TUTTI i prodotti nei paesi con centri di assistenza locali, l'obiettivo "porta a porta" di Faro è:

  • Tempo di completamento porta a porta con contratto di garanzia/assistenza = 14 giorni
  • Tempo di completamento porta a porta non in garanzia = 21 giorni

Note:

  • potrebbero verificarsi ritardi imprevisti che poterbbero influire negativamente sui tempi di completamentlo, come nel caso in cui sia necessario ordinare parti aggiuntive per completare una specifica riparazione
  • Nei paesi che richiedono lo sdoganamento, i tempi sopra indicati si allungano di conseguenza

Cosa succede se la mia assistenza è in ritardo?

  • Nel caso in cui l’assistenza sia stata posticipata, viene inviata una notifica via e-mail con una "data di completamento prevista" aggiornata
  • Si può anche controllare lo stato della pratica di assistenza tramite il FARONow! Portale, inviando un'e-mail all'assistenza clienti o chiamando l'assistenza clienti.

Cosa succede se il mio dispositivo deve essere riparato?

Se il dispositivo deve essere riparato, verrà fornita una documentazione con i dettagli sulle riparazioni e sui costi (se applicabile). Un agente del supporto si metterà in contatto per ottenere l’approvazione per iniziare le riparazioni, per organizzare un metodo di pagamento (se necessario), e per fornire una nuova stima delle tempistiche. Cliccare questo link per maggiori informazioni.  

I ricambi utilizzati per tutte le riparazioni (in garanzia e fuori garanzia) possono essere nuovi, ricondizionati o contenere materiali ricondizionati. Tutti i ricambi sono garantiti secondo le specifiche e gli standard di qualità FARO.

FARO potrebbe decidere di sostituire un prodotto in garanzia anziché ripararlo. I prodotti sostitutivi saranno della stessa età o più recenti e con specifiche uguali o migliori.

FARO garantisce tutte le riparazioni (pezzi e manodopera) per 90 giorni. Se si verifica un guasto in questo periodo, FARO copre:

  • Riparazioni dell’apparecchio se connesse con il servizio precedente. Se non sono connesse con il servizio precedente, le spese di valutazione e di calibrazione non si applicano, ma il cliente si fa carico di pezzi e manodopera.
  • Spese di spedizione da e per FARO.*
    * Le spese di spedizione non comprendono i costi di intermediazione doganale, i dazi, le imposte e l’IVA.

Cosa succede se devo cambiare l'indirizzo di restituzione in cui restituire l'apparecchiatura?

Se si deve modificare l'indirizzo di restituzione al quale è previsto che venga spedita l’apparecchiatura, è indispensabile contattare l'assistenza clienti di Faro via telefono o e-mail il prima possibile per garantire che i nostri agenti abbiano il tempo sufficiente per aggiornare correttamente l'indirizzo di restituzione alla nuova ubicazione desiderata. Il mancato aggiornamento tempestivo al nostro team di assistenza clienti potrebbe comportare la restituzione dell'apparecchiatura all'indirizzo di spedizione di restituzione precedentemente confermato (quello inizialmente confermato o l'indirizzo di spedizione di restituzione specificato nell'ordine di acquisto del servizio).