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Distintivo di certificazione dell’Assistenza clienti

Procedura rapida

Abbiamo introdotto un nuovo modo per programmare l’assistenza o la certificazione dei dispositivi FARO® - il nostro nuovo portale di assistenza clienti FARONow! FARONow! consente di personalizzare l’esperienza e di:

  • Scegliere gli articoli che si desidera certificare
  • Seguire l’unità durante la certificazione 
  • Accedere ovunque, in qualsiasi momento, con qualsiasi dispositivo
  • Ottenere informazioni e assistenza più immediati

Pronto per accedere all’account del portale?

Creare un account o accedere con un account esistente su https://faronow.faro.com
Fare clic qui per ulteriori informazioni su FARONow!

Nota: poiché il FARO Design ScanArm non è uno strumento di misura di livello metrologico, non ha bisogno di certificazione. Tuttavia, si può scegliere di sottoporre il Design ScanArm a un intervento di assistenza se ha subito danni o se non si è certi della sua precisione. 

Panoramica

È buona prassi inviare periodicamente il dispositivo ad un centro assistenza FARO per sottoporlo a interventi di compensazione, calibrazione e certificazione completi e approfonditi. La frequenza di invio del dispositivo dipende dalle politiche e dalle procedure di qualità aziendali per garantire le prestazioni dei dispositivi di misurazione. 

Se si ha una garanzia aggiornata, si ha diritto a una calibrazione e certificazione gratuita per ogni anno di garanzia acquistato. Fare clic qui per informazioni sulle garanzie. Per rispettare le condizioni della garanzia, inviare l’apparecchio a un centro assistenza FARO. I tecnici del centro assistenza eseguono una serie di test, una compensazione e una calibrazione di fabbrica utilizzando hardware e software proprietari brevettati per ottimizzare le prestazioni del dispositivo FARO e garantire che soddisfi tutte le specifiche tecniche originali di fabbrica.

Considerare di programmare la certificazione almeno 30 giorni prima della data di scadenza della certificazione in vigore.

Tenere a portata di mano queste informazioni da dare all’agente.

  • Il numero di serie del dispositivo FARO
  • Istruzioni per la spedizione di reso
  • Informazioni di pagamento per gestire le spese che potrebbero non essere coperte dalla garanzia applicabile

Una volta che la richiesta è stata elaborata, l'agente indica un numero di autorizzazione al reso del materiale (RMA) e le istruzioni per inviare il dispositivo a un centro di assistenza. Inserire il numero RMA nella confezione della spedizione con il dispositivo, e citarlo quando si comunica con gli agenti.

ATTENZIONE: i centri di assistenza non accettano spedizioni a carico o in contrassegno, a meno che non siano state autorizzate anticipatamente da un agente.

Dettagli

Se il dispositivo ha bisogno di assistenza o di certificazione, i tecnici eseguono un controllo in 15 punti per garantire che il dispositivo è in condizioni di funzionamento ottimali al momento in cui viene reso al cliente. Ecco gli interventi compresi nell’assistenza: 

  1. Ispezione dei cavi (riparazione/sostituzione, secondo le necessità)
  2. Ispezione dei collegamenti dei cavi (riparazione/sostituzione, secondo le necessità)
  3. Sigillatura della schiuma della valigia con la pistola termica
  4. Sigillatura e ispezione della scheda principale e della scheda di alimentazione
  5. Ispezione della batteria, del caricatore e dell'alimentatore
  6. Ispezione del dispositivo di calibrazione della sonda
  7. Ispezione dei pulsanti e della funzione dei LED
  8. Ispezione del controbilanciamento
  9. Ispezione dei paraurti di protezione
  10. Ispezione delle sonde
  11. Aggiornamento firmware
  12. Esecuzione della calibrazione
  13. Pulizia dell'esterno del dispositivo 
  14. Pulizia della valigia
  15. Sostituzione delle etichette usurate o obsolete