Sostituire o aggiornare il dongle della licenza software o il portlock

Panoramica

I dongle sono dispositivi fisici USB che assomigliano a chiavette di memoria. Il dongle viene inserito in una porta USB del computer prima di avviare il software FARO in modo che il software possa rilevare automaticamente la chiave di licenza. Un dongle può essere usato con più di un computer spostandolo da un computer all’altro. I dongle sono anche chiamati portlock, hard lock, hard key, HK, HL, dongle USB, o stick di licenza USB.

È importante notare che il dongle rappresenta l’acquisto del software, quindi è importate assicurarsi che sia sempre al sicuro e protetto. Molti clienti legano il dongle al computer o alla stazione di lavoro per evitare la perdita o il furto.

Se il dongle/portlock è stato smarrito, danneggiato, rubato, è difettoso, o se si desidera passare da un dongle seriale a uno USB, possiamo inviare un dongle sostitutivo. Per ottenere una sostituzione, inviare all’agente di supporto locale la documentazione che descrive l’accaduto. La documentazione deve includere gli elementi elencati in questo articolo. Se la documentazione fornita è completa possiamo elaborare la richiesta più velocemente e sarà possibile ottenere la sostituzione più velocemente.

Nota: I dongle/portlock sostitutivi per i prodotti “Legacy” non sono disponibili, per questi prodotti è richiesto l’acquisto di un aggiornamento software. Contattare l’agente di supporto locale per ulteriori informazioni.

Dettagli

Includere questi elementi nella documentazione inviata all’agente di supporto. Cliccare qui per l’elenco dei contatti degli agenti di supporto locali e le ore di reperibilità.

1. Una lettera su carta intestata aziendale che includa il nome dell’azienda, l’indirizzo di fatturazione e spedizione, il numero di telefono, l’indirizzo e-mail e la firma.
2. Una descrizione di ciò che è successo al dongle e di cosa è necessario.
   • Per i dongle rubati o smarriti (non si possiede più il dongle)
     • Dichiarare cosa è successo al dongle.
     • Se ne possiede una, allegare una copia di una denuncia alla polizia o all’assicurazione.
     • Includere questa frase nella lettera: “Se i dongle rubati o smarriti vengono recuperati, li restituiremo a FARO”
   • Per i dongle danneggiati o difettosi, o se si desidera un aggiornamento (si possiede ancora il dongle)
     • Dichiarare cosa è successo al dongle.
     • Includere il numero di serie del dongle.
     • Richiedere un RMA in modo da poter restituire il vecchio dongle a FARO e ottenere uno sconto per la sostituzione.

Metodo di pagamento

FARO può accettare ordini di acquisto, assegni, carte di credito o bonifici. Cliccare qui per scaricare le istruzioni su come presentare il metodo di pagamento. Vedere la sezione 2 per i dettagli. Nel caso della carta di credito o del bonifico, l’agente di supporto locale può chiedere il numero della carta di credito o le informazioni bancarie al telefono. Per i prezzi di sostituzione/upgrade, contattare l’agente di supporto locale.

Spedizione

A meno che non si stipuli diversamente, il metodo di spedizione standard negli Stati Uniti è aereo (due giorni). La spedizione standard nella regione specifica può variare. L’agente di supporto locale può consigliare in merito alla spedizione.

• Per i dongle rubati o smarriti Dopo aver ricevuto il pagamento, spediremo il dongle sostitutivo.
• In caso di dongle danneggiati o difettosi, o per aggiornamenti di dongle USB: Dopo aver ricevuto il pagamento e le informazioni per il tracciamento del dongle reso, spediremo il dongle sostitutivo.

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