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Generazione di dati di supporto per Measure

Il servizio clienti può richiedere informazioni specifiche sul computer su cui è stato installato Measure e può chiedere di raccogliere un file *.nfo. Può essere una richiesta aggiuntiva all'invio di file di log.

In allegato c'è uno strumento che estrarrà automaticamente queste informazioni e le salverà in un file chiamato "CAM2_Support_Data.zip" che sarà collocato sul desktop di Windows. Inviare questo file .zip al Supporto FARO. Copiare il file "FARO Measure Support Information Retrieval.bat" allegato in qualche posizione sul computer in cui è installato Measure e fare doppio clic su di esso per eseguirlo.

Se si riscontrano problemi a usare questo strumento, le informazioni possono essere ottenute anche manualmente, le istruzioni per trovare i file di log sono nel link di seguito. Seguono le istruzioni per ottenere il file *.nfo:

Con tutte le versioni di Measure, il file può essere creato andando su Start (Avvio) > All Programs (Tutti i programmi) > Accessories (Accessori) > System Tools (Strumenti di sistema) > System Information (Informazioni sul sistema). Andare quindi su File > Save (Salva) e salvare il file sul desktop.

Se si sta usando Measure Q, andare su Help (Guida) > Generate Support Data (Genera dati di supporto). Una volta creato il file, apparirà un messaggio che dirà dove viene salvato il file nfo.

Entrambi i metodi possono richiedere circa 3-4 minuti per generare il file. Inviare il file al Supporto FARO.

NOTA: Oltre a questo file *.nfo, è necessario inviare i file log di Measure. Le istruzioni per trovarli sono reperibili facendo clic qui.

 

Fare clic qui per scaricare: Recupero delle informazioni di supporto Measure

 

Parole chiave:

CAM2, generare dati di supporto, nfo, informazioni di sistema, 10